Question 1

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Accepted Answer

Votre commande sera envoyée une fois que vous aurez soumis une demande d'expédition et réglé les frais correspondants.

Vous recevrez un email de notification dès que votre colis arrivera dans notre entrepôt.
Ensuite, veuillez soumettre votre demande d'expédition ici :
https://www.j-subculture.com/shipping_requests

Notes importantes :
- Merci de faire votre demande au moins 3 jours avant la fin de votre période de stockage gratuite de 45 jours.
- Le conditionnement et la génération du bordereau d'expédition peuvent prendre jusqu'à 3 jours ou plus.
- Le délai de stockage continue tant que les frais d'expédition ne sont pas réglés. Une demande seule ne suspend pas ce délai.

Question 2

Puis-je regrouper des articles d'enchères et d'achat proxy dans un même colis ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible.

Tant que les articles figurent dans la liste des demandes d'expédition sur votre compte, ils peuvent être envoyés ensemble dans un seul envoi.

Faites votre demande d'expédition ici :
https://www.j-subculture.com/shipping_requests

Question 3

Y a-t-il des frais pour regrouper plusieurs commandes à l'expédition ?

Accepted Answer

Oui, mais le regroupement est gratuit jusqu'à 5 commandes.

À partir de 6 commandes regroupées, des frais s'appliquent. Le montant dépend du nombre de commandes et de votre statut utilisateur.

Consultez les frais de regroupement actuels ici : https://www.j-subculture.com/pages/cost

Question 4

Combien de temps pour recevoir la facture d’expédition après une demande ?

Accepted Answer

En général, la facture d’expédition vous est envoyée sous 3 à 4 jours, parfois plus rapidement.

Points importants :
- Si votre période de stockage gratuite de 45 jours arrive bientôt à échéance, pensez à effectuer votre demande d’expédition au moins 4 jours avant la fin.
- Le compte à rebours du stockage continue tant que les frais d’expédition ne sont pas réglés ; une simple demande ne suspend pas ce délai.

Question 5

Mon colis est-il expédié immédiatement après paiement des frais de livraison ?

Accepted Answer

Cela dépend du mode d'expédition :

Oui, pour FedEx, UPS, DHL, EMS et colis internationaux. Ces envois sont généralement expédiés dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation du paiement, hors week-ends.

Non, pour Small Packets et ePacket Light. Ces options sont expédiées uniquement les mardis et vendredis.

À noter : Nous n'expédions pas les week-ends.

Question 6

Combien de temps conservez-vous mes articles gratuitement ?

Accepted Answer

Nous offrons un stockage gratuit pendant 45 jours à partir de la réception de votre article dans notre entrepôt.

À partir du 46ᵉ jour, des frais de stockage de 100 JPY par jour et par article seront appliqués.
Si vous demandez un envoi incluant des articles stockés plus de 45 jours, les frais de stockage accumulés devront être réglés.

Question 7

Pourquoi ne puis-je pas choisir Small Packet pour mon colis ?

Accepted Answer

En tant qu'utilisateur Général, vous ne pouvez pas opter pour l'envoi Small Packet si :

- La valeur totale des articles dépasse 7 000 JPY,
- Ou si un seul article coûte plus de 7 000 JPY.

Pour utiliser Small Packet, essayez de retirer un ou plusieurs articles de votre colis afin que la valeur totale soit inférieure à 7 000 JPY.

Sinon, en passant au statut Utilisateur Professionnel, vous pourrez choisir Small Packet sans limite de valeur.

Pour plus d'informations ou pour demander une mise à niveau, contactez-nous via votre tableau de messages après connexion.
Découvrez notre Programme Utilisateur Professionnel ici :
https://www.j-subculture.com/pages/business_user

Question 8

Puis-je demander un emballage spécial ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible. Veuillez indiquer votre demande dans la section commentaires lors de la soumission de votre demande d'expédition.

Selon la nature de votre requête, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

Vous pouvez faire une demande d’expédition après vous être connecté ici :
https://www.j-subculture.com/shipping_requests

Question 9

Puis-je faire livrer mes commandes à une adresse au Japon ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez faire livrer vos commandes à une adresse japonaise depuis notre entrepôt.

À noter :
Contrairement à la livraison internationale, des frais de gestion s'appliquent pour l’envoi domestique.
Un supplément de 500 JPY + 10 % du prix de l'article vous sera facturé, en plus du coût réel de la livraison nationale.

Notre transporteur domestique est SAGAWA Kyubin.
Consultez les tarifs d'expédition SAGAWA ici : https://www.sagawa-exp.co.jp/english/send/fare/faretable11.html#ft01.

J-Subculture FAQs

Quand ma commande sera-t-elle expédiée

Puis-je regrouper des articles d'enchères et d'achat proxy dans un même colis

Y a-t-il des frais pour regrouper plusieurs commandes à l'expédition

Combien de temps pour recevoir la facture d’expédition après une demande

Mon colis est-il expédié immédiatement après paiement des frais de livraison

Combien de temps conservez-vous mes articles gratuitement

Pourquoi ne puis-je pas choisir Small Packet pour mon colis

Puis-je demander un emballage spécial

Puis-je faire livrer mes commandes à une adresse au Japon

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